Perguntas Frequentes
FAQ:
Como encomendar:
Para fazer uma encomenda em www.amornosdetalhes.com, é necessário ter uma conta de e-mail válida.
1 - Comece por adicionar ao carrinho de compras todos os produtos que deseja adquirir, seguindo estes passos: encontre os produtos no site.
2 -Clique em “Adicionar ao carrinho” e, após selecionar todos os itens,
3 - Clique em “Finalizar Compra”.
4 - Em seguida, insira os seus dados pessoais e escolha o método de pagamento.
5 - Após rever a sua encomenda, finalize a compra e efetue o pagamento.
6 - Irá receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pagamento e, após a validação, um segundo e-mail confirmando a sua encomenda.
Agradecemos por escolher nossos serviços.
- Para visualizar todos os detalhes da sua encomenda, aceda a www.amornosdetalhes.com na sua área reservada de cliente, caso seja um membro registado.
. A entrega será feita pelo operador logístico no endereço fornecido durante a compra.
Por favor note que a Amor nos Detalhes reserva-se ao direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:
-
O produto não se encontre disponível;
-
O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.amornosdetalhes.com
-
Não se confirme o pagamento;
-
A informação de faturação não for correta ou passível de verificação.
-
A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recepcionada num período de 24 horas após a aceitação da sua encomenda;
-
Existir um erro na cotação do preço;
-
Não for possível entregar no endereço fornecido pelo cliente.
As encomendas são formalizadas mediante o pagamento da mesma.
Ao longo do processo de encomenda, o cliente recebe 3 email informativos:
-
um quando o cliente finaliza a sua encomenda, onde constam todas as informações da encomenda.
-
um quando efetua o pagamento, onde a sua encomenda passa para o estado de “processamento ”.
-
um quando a Amor nos Detalhes procede ao envio da encomenda, onde a sua encomenda passa para o estado “concluída”.
Após 72h as encomendas que não tenham sido pagas serão anuladas sendo necessário efetuar novamente a mesma, não ficando assim qualquer artigo reservado.
Qual o tempo de entrega?
Mais de 90% dos artigos são produzidos após a confirmação do seu pedido. São elaborados ou transformados artesanalmente no nosso atelier.
Por isso necessitamos sempre de tempo de produção. Poderão demorar até 8 dias úteis ou entre 15 a 20 dias úteis (no caso dos artigos para eventos) Sendo sempre informado o cliente do tempo previsto de envio da encomenda.
Acresce entre mais 24 a 48 horas úteis para a entrega.
A Amor nos Detalhes não se responsabiliza por dados incompletos/ incorrectos que ponham em causa a entrega, desta forma os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Dispomos de diversas formas de pagamento:
- MBWay
- Paypal
- Transferência Bancária
Obrigatório o envio do comprovativo para o e-mail aabelhita@gmail.com indicando o nº da encomenda.
A encomenda só começa a ser processada/enviada após boa cobrança.
Após 72h as encomendas que não tenham confirmação de boa cobrança serão anuladas sendo necessário efetuar novamente a mesma, não ficando assim qualquer artigo reservado.
Quais são as formas de envio?
Disponibilizámos 2 métodos:
Entrega em mãos em local acordado. Este serviço é gratuito. Poderá, após receber o email em como a sua encomenda se encontra disponível para levantamento. Sob marcação.
Por transportadora.
Neste momento trabalhamos com os CTT.
em qualquer dos casos, receberá um email com a indicação de que o seu pedido seguiu.
Correio registado para as ilhas e resto do mundo.
Poderá seguir o tracking com o Número enviado.
A Amor nos Detalhes não se responsabiliza por dados incompletos/ incorrectos que ponham em causa a entrega, desta forma os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
Como posso personalizar um artigo?
Basta que, no momento da encomenda, nos informe dos elementos (nome, cor, tema, foto) que pretende adicionar.
Avançamos com a produção após a resposta ao email, OU em caso de ausência de resposta e após várias tentativas de contacto por parte da Amor nos Detalhes faremos o envio do artigo mesmo sem a aprovação, a fim de não reter por tempo indeterminado o artigo.
Para artigos que não seja mencionado qualquer personalização, estes serão enviados sem aprovação via email.
Apenas entraremos em contato caso tenhamos alguma dúvida, caso contrário a sua encomenda segue para produção para que seja enviado o mais breve possível.
É possível fazer trocas ou devoluções?
Recebi um artigo que pretendo trocar.
Se não estiver satisfeita com um produto, poderá devolver num prazo máximo de 14 dias* desde que o artigo não seja personalizado.
Basta enviar um email com o número do pedido e fotografias do artigo. Assim que receber a nossa confirmação, deve devolver por favor cuidadosamente embalado nas mesmas condições que recebeu.
-O artigo deverá estar na sua embalagem original, sem absolutamente sinais de uso e com todas as etiquetas incluídas (se aplicável).
– É aconselhado obter prova de devolução junto da transportadora (nº registo) e fotos do artigo antes de embalar caso seja necessário provar a integridade em casos de perda, avaria ou espoliação durante a expedição.
* Apenas aplicado a produtos NÃO PERSONALIZADOS. Toma nota que os artigos são artesanais, sendo que todos os artigos são únicos, podendo haver pequenas diferenças entre o produto fotografado e o produto final. As cores também podem variar entre monitor e o resultado impresso.
Artigos pessoais como meias, roupa interior, não se efetuam trocas por questões de higiene.
Contato
Entre em contato para que possamos começar a trabalhar juntos.
